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Le système d’information mercatique Toute entreprise doit prendre des décisions tant stratégiques que tactiques ou opérationnelles. C’est pourquoi, en matière commerciale, une PME a besoin de recueillir des informations qui lui permettent d’orienter son...

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Chp 2 : Le recueil des informations sur la demande Toutes les unités commerciales, a des niveaux différent, sont tributaires des informations qu’elles collectent sur les marchés, notamment celles qui concernent leurs clients. Elles font donc appel à des...

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La mercatique centrée vers le client I. Le concept de mercatique La mercatique peut être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs....

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La motivation des salariés I. Motivation et performance A. Motivation et démotivation 1. Qu’est-ce que la motivation ? La motivation est un phénomène psychologique difficile à percevoir. Motiver consiste à créer chez un individu les conditions qui le...

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La politique d’innovation I. Le processus d’innovation L’innovation est au coeur des processus de création de richesses pour les entreprises. Elle permet en effet de générer de la croissance, indispensable au renforcement de la compétitivité ou d’un avantage...

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La qualité I) Les enjeux de la qualité La qualité est un facteur essentiel qui permet de garantir la performance d’une activité. Elle prend différentes dimensions : – la qualité du produit relève de ses caractéristiques intrinsèques. On dit qu’un produit...

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Le changement structurel I. Les enjeux liés au changement L’arrivée d’un nouvel employé, l’obtention d’un nouveau marché, le rachat d’une entreprise, la démission d’une équipe dirigeante sont autant de changements qui ont un impact sur la structure de...

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Le développement de la flexibilité I. Les moyens de développer la flexibilité des ressources humaines A. Flexibiliser le temps et le contrat de travail 1. Flexibiliser le temps et le contrat de tra vail La recherche de flexibilité est une politique de...

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Le développement des compétences par la GPEC I. Comment développer les compétences internes de l’entreprise A. La formation 1. L’importance des compétences dans l’entreprise Les compétences sont des savoirs, savoir-faire et savoir être qui permettent...

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Le management des connaissances I. Définition et enjeux du management des connaissances A. Des données au management des connaissances Les connaissances peuvent être individuelles (attachées à une personne) ou collectives (partagées par un ensemble de...

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